텔레마케팅관리사 합격률·난이도

2024년 기준 텔레마케팅관리사의 합격률은 필기 약 70.4%, 실기 약 43.2%입니다. 필기·실기를 모두 통과할 최종 취득 확률은 약 30.4% 수준입니다. 필기 합격률은 전년(2023년 약 81.1%) 대비 하락했습니다.

텔레마케팅관리사의 난이도는 전체 자격증을 5단계로 볼 때 '보통' 수준입니다. 2024년 공식 통계 기준 필기 합격률 약 70.4%, 실기 약 43.2%입니다.

2024년 텔레마케팅관리사 응시 인원은 2,647명으로, 통계가 있는 564종 가운데 134번째로 많습니다(보통 편). 공무원 가산점이나 공공기관 우대 같은 제도상 우대는 확인되지 않습니다. 취득 가치는 해당 직무 채용 요건에 달려 있습니다.

시험 과목은 다음과 같습니다.

필기: 1. 고객관리 2. 시장환경조사 3. 마케팅관리 4. 조직운영 및 성과관리

실기: 비대면매체 고객관리실무

최근(2024년) 합격률은 필기 약 70.4%, 실기 약 43.2%이며, 체감 난이도는 '보통' 수준입니다.

검정 방법은 다음과 같습니다.

필기: 객관식 4지 택일형 과목당 25문항(2시간 30분)

실기: 필답형(2시간 30분 정도, 100점)

필기는 4과목(고객관리, 시장환경조사, 마케팅관리, 조직운영 및 성과관리)으로 구성됩니다. 실기는 인·아웃바운드 판매 채널운영관리, 통신판매 시스템 운용, 통신판매 고객관계관리, 통신판매 고객 상담, 영업 고객불만관리, 고객분석과 데이터 관리 등을 다룹니다. 최근 실기 합격률(약 43.2%)이 필기(약 70.4%)보다 낮아, 필기 통과 뒤 실기 준비에 무게를 두는 편이 좋습니다. 과목별 세부 출제범위(주요항목·세부항목)는 위 '출제기준' 섹션에서 확인하고, 기출문제 중심으로 준비하세요.

2024년 기준 실기 합격률(약 43.2%)이 필기(약 70.4%)보다 낮아, 실기가 실질적인 관문입니다. 필기 합격 뒤 실기 준비에 무게를 두는 편이 좋습니다.

필기 합격률이 약 70.4%로 낮지 않은 편이라, 기출문제 중심으로 독학해 접근하기 좋은 종목입니다. 다만 실기는 실무형이라 별도 준비가 필요합니다.

응시 자격에 학력·전공 제한이 없어 비전공자도 바로 응시할 수 있습니다.

응시 자격에 학력·경력 제한이 없어 누구나 응시할 수 있습니다.

필기: 100점을 만점으로 하여 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상

실기: 100점을 만점으로 하여 60점 이상

필기 19,400원 · 실기 20,800원. 시행기관 공고 기준이며 회차·연도에 따라 달라질 수 있습니다.

2026년 정기 검정 연 3회 시행됩니다. 필기시험은 1회 1.30~3.3, 2회 5.9~5.29, 3회 8.7~9.1에 실시됩니다. 원서접수는 각 시험 약 2~3주 전이며, 회차별 상세 일정(원서접수·발표일)은 위 '시험 일정'에서 확인하세요.

콜센터(CS센터) 매니저·QA, 통신판매·홈쇼핑 상담관리, 고객상담 아웃소싱업체 등.